กรอกโค้ด "ITIM300" รับส่วนลดค่าคอร์ส 300 บาท

สมัครเลย
/
ลงทะเบียน

กรอกโค้ด "ITIM300" รับส่วนลดค่าคอร์ส 300 บาท

สมัครเลย
/
ลงทะเบียน

ผู้สอน

ITIM Instructor
0 รีวิว
คะแนน
24 คอร์ส
ตำแหน่ง
-

ประสบการณ์การทำงาน และความเชี่ยวชาญ

-
ดูเพิ่มเติม

Q&A

Session 7 : ความเป็นเลิศในการบริการลูกค้า (Customer Service Excellence)

ความเป็นเลิศในการบริการลูกค้า คือ การสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าก่อน ระหว่าง และหลังจากการให้บริการซึ่งเกี่ยวข้องกับการให้ประสบการณ์ที่ราบรื่นและมีความเป็นส่วนตัว ที่ลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขาถูกรับฟัง, ได้รับการดูแลอย่างเป็นส่วนตัว ตามความคาดหวัง การบริการลูกค้าเป็นองค์ประกอบสำคัญของอุตสาหกรรมการบริการ ซึ่งมีผลโดยตรงต่อความพึงพอใจและความภักดี

Most of us expect a certain level of basic customer service, where we receive assistance with a product or service, but excellence in customer service is much more. Excellence in customer service is about curating the best customer experience before, during, and after their purchase. It’s about providing a seamless, personalized experience, where a customer feels heard, personally taken care of, and that their expectations have been surpassed. Customer service is a critical component of the hospitality industry, directly influencing guest satisfaction and loyalty.

ระยะเวลาคอร์ส (Course Duration) : 1 Hr.

คอร์สนี้เหมาะสำหรับ (This course is suitable for) :

Students of ITIM School

คอร์ส Content

Current Status
Not Enrolled
Price
Closed
Get Started
This คอร์ส is currently closed
X
Submit your review
1
2
3
4
5
Submit
     
Cancel

Create your own review

ITIMplus
Average rating:  
 0 reviews

แชร์ตอนนี้ :

Facebook
Twitter
Email

Related courses

ITIM Instructor
Session 1 : บทนำสู่การบริหารจัดการโรงแรม (Introduction To Hotel Management)
This course provides an in-depth exploration of hotel management and the broader hospitality industry, equipping participants with the essential knowledge and skills required to succeed in the dynamic field. Through interactive sessions and practical exercises, participants will learn about the core functions of hotel management, strategic planning, entrepreneurship, risk management, and current industry trends.
฿0
ITIM Instructor
Session 2 : หน้าที่หลักของการบริหารจัดการโรงแรม (Core Functions of Hotel Management)
The core functions of hotel management include managing the front office, overseeing housekeeping and cleanliness, managing food and beverage services, and handling financial and human resources management. Marketing management is also important for attracting customers and increasing revenue. Efficient management is essential for delivering quality service and achieving success in the hotel industry.
฿0
ITIM Instructor
Session 3 : หน้าที่ของการบริหารจัดการ (Management Functions)
The concept of the four core management functions—planning, organizing, leading, and controlling—can be traced back to the early 20th century. These functions were popularized by Henri Fayol, a French mining Engineer and Management Theorist.
฿0
ITIM Instructor
Session 4 : การจัดการทรัพยากรมนุษย์ (Human Resource Management)
Human Resource Management (HRM) encompasses the strategic approach to managing an organization'smost valuable asset—its employees. HRM is responsible for recruiting, hiring, training, and developingemployees, as well as managing employee relations, performance, and benefits. In the hospitality industry, effective HRM is crucial for maintaining high service standards, enhancingemployee satisfaction, and promoting a positive organizational culture that ultimately translates toimproved guest experiences.
฿0
ITIM Instructor
Session 5 : การจัดการการเงินในอุตสาหกรรมการบริการ (Financial Management in Hospitality)
In the hospitality industry, understanding financial performance metrics is crucial for effective management and decision-making. Financial statements provide a comprehensive view of a hotel's financial health, while performance metrics help assess operational efficiency and profitability.
฿0
ITIM Instructor
Session 6 : กลยุทธ์การตลาดในอุตสาหกรรมการบริการ (Marketing Strategies in Hospitality)
Marketing refers to the activities a company undertakes to promote the buying or selling of its products or services. Marketing includes advertising and allows businesses to sell products and services to consumers, other businesses, and organizations.
฿0
ITIM Instructor
Session 8 : การเป็นผู้ประกอบการในอุตสาหกรรมการบริการ (Entrepreneurship in Hospitality)
At its most basic level, entrepreneurship refers to an individual or a small group of partners who strike out on an original path to create a new business. An aspiring entrepreneur actively seeks a particular business venture, and it is the entrepreneur who assumes the greatest amount of risk associated with the project.
฿0
ITIM Instructor
Session 9 : รูปแบบธุรกิจในอุตสาหกรรมการบริการ (Business Models in Hospitality)
Understanding the various business models in the hospitality industry is crucial for aspiring professionalsand entrepreneurs. Each model has its unique characteristics, advantages, and challenges, influencinghow businesses operate, attract customers, and generate revenue. This chapter explores the mostcommon business models in hospitality, providing insights into their framework and application.
฿0
ITIM Instructor
Session 10 : การวางแผนกลยุทธ์ในอุตสาหกรรมการบริการ (Strategic Planning in Hospitality)
Strategic planning is a systematic process that helps organizations define their direction and make informed decisions about resource allocation and actions to achieve long-term goals. In the context of hotel management, strategic planning involves assessing both internal capabilities and external market conditions to formulate strategies that enhance competitiveness and ensure sustainable success.
฿0
ITIM Instructor
Session 11 : แผนธุรกิจ (Business Model Canvas)
The Business Model Canvas is a strategic management tool that provides a visual framework for developing and refining a business model. It helps entrepreneurs and managers clearly outline the various components that contribute to the success of a business, allowing for a comprehensive understanding of how different elements interact. This chapter will explain each of the nine key components of the Business Model Canvas, specifically within the hospitality industry context.
฿0
ITIM Instructor
Session 12 : การวิเคราะห์ SWOT (SWOT Analysis)
SWOT Analysis framework originated in the 1960s as part of the strategic planning process developed by Albert Humphrey at the Stanford Research Institute. The intent was to create a simple and effective method for organizations to evaluate their strategic position. Over time, SWOT analysis has gained popularity across various industries, including hospitality, due to its versatility and straightforward approach.
฿0
ITIM Instructor
Session 13 : การวิจัยการตลาดในอุตสาหกรรมการบริการ (Market Research in Hospitality)
Market research is an essential process for hospitality businesses, as it provides valuable insights into customer preferences, market trends, and competitive dynamics. Conducting effective market research enables hotel managers and entrepreneurs to make informed decisions that enhance guest experiences and drive business success. This section outlines the key steps and methodologies for conducting market research specifically tailored for the hospitality industry.
฿0

โรงเรียนการจัดการโรงแรม
และการท่องเที่ยวนานาชาติ

79 ถนนรามคำแหง ซอย 50 แขวง หัวหมาก
เขตบางกะปิ กรุงเทพมหานคร 10240

คอร์สเรียนออนไลน์

คอร์สบริหาร

คอร์สทักษะ

คอร์สนักเรียน

สำหรับองค์กร

เกี่ยวกับองค์กร

เกี่ยวกับเรา

สอนกับเรา

บทความ

คำถามที่พบบ่อย

ช่องทางการติดต่อ

Copyright©2025he International Hotel and Tourism Industry Management School . All Rights Reserved.
Powered by ทำเว็บ E-Learning สอนออนไลน์