การรักษาความเป็นส่วนตัวของแขกอย่างมืออาชีพ (Guest Privacy)

เรียนรู้การรักษาความเป็นส่วนตัวของแขกซึ่งเป็นสิ่งสำคัญในงานโรงแรม พนักงานต้องให้ความสำคัญกับข้อมูลส่วนตัวของแขกและไม่เปิดเผยข้อมูลเหล่านั้นโดยไม่ได้รับอนุญาต นอกจากนี้ยังควรปฏิบัติตามมาตรการความปลอดภัยที่กำหนด เพื่อสร้างความเชื่อมั่นและความสบายใจให้กับผู้เข้าพักตลอดระยะเวลาที่เข้าพักในโรงแรม

ระยะเวลาคอร์ส : 40 นาที

คอร์สนี้เหมาะสำหรับ

ผู้จัดการแผนกต้อนรับส่วนหน้า
พนักงานโรงแรม ตำแหน่ง Reservation Officer, Call Center
พนักงานโรงแรม ตำแหน่ง Guest Service Agent, Guest Relation Officer

Related courses

To Be Revealed

การเป็นพนักงานโรงแรมไม่ยากอย่างคิด (Becoming Hotel Staff)

เรียนรู้การเตรียมความพร้อมในการทำงานโรงแรม โดยจะเน้นการพัฒนาทักษะการบริการลูกค้า การจัดการสถานการณ์ และการทำงานเป็นทีม ผู้เรียนจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับการต้อนรับแขก การจัดการห้องพัก และการแก้ปัญหาต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นในโรงแรม

฿550

To Be Revealed

ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับงานโรงแรม (Basic Hotel Knowledge)

เรียนรู้ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับงานโรงแรม ประกอบด้วยการเข้าใจโครงสร้างและการทำงานของโรงแรม รวมถึงบทบาทและหน้าที่ของพนักงานในแต่ละแผนก เช่น การต้อนรับ การจัดการห้องพัก และการบริการอาหารและเครื่องดื่ม นอกจากนี้ยังต้องรู้จักการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าและการแก้ปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้เข้าพัก

฿550

พิพัฒน์ เมตตา

การสื่อสารกับเเขกอย่างมีประสิทธิภาพ (Communication with Guests)

เรียนรู้การสื่อสารกับแขกซึ่งเป็นทักษะสำคัญในงานโรงแรม ซึ่งรวมถึงการฟังและตอบสนองต่อความต้องการของแขกอย่างจริงใจ การใช้ภาษาที่ชัดเจนและสุภาพ เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้เข้าพัก นอกจากนี้ยังต้องสามารถจัดการกับข้อร้องเรียนหรือปัญหาต่าง ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อให้แขกรู้สึกพึงพอใจและกลับมาใช้บริการอีกครั้ง

฿950

อัศนัย เกษโสภา

การจัดการทรัพย์สินสูญหาย (Lost & Found)

เรียนรู้การจัดการทรัพย์สินสูญหาย เริ่มจากการตั้งระบบตรวจสอบและบันทึกรายการทรัพย์สินอย่างละเอียดเพื่อป้องกันการสูญหาย การให้ความรู้แก่พนักงานเกี่ยวกับวิธีการดูแลและรักษาทรัพย์สิน และการจัดทำรายงานและติดตามทรัพย์สินที่สูญหายเพื่อดำเนินการตามขั้นตอนที่เหมาะสมอย่างรวดเร็ว

฿550

To Be Revealed

บุคลิกภาพแบบฉบับคนโรงแรม (Personality & Grooming)

เรียนรู้การสร้างเสริมบุคลิกภาพ การดูแลตนเอง และการแต่งกาย แบบคนโรงแรม เพื่อให้เกิดความพร้อมในการให้บริการ ทั้งยังสร้างความประทับใจให้แก่แขกโรงแรมได้เป็นอย่างดี

฿550

เชิดพันธ์ พันธ์สุข

รู้รอบความปลอดภัยในงานโรงแรม (Hotel Safety & Security)

เรียนรู้การให้บริการลูกค้าและการปฏิบัติงาน ภายใต้ความปลอดภัย (Safety) และการรักษาความปลอดภัย (Security) เพื่อให้มั่นใจว่าโรงแรมสามารถส่งมอบการบริการที่ปลอดภัยในชีวิตและทรัพย์สินของผู้เข้าพัก หรือลูกค้าโรงแรมได้เป็นอย่างดี โดยเนื้อหาสาระ จะครอบคลุมการบริการทุกส่วนโรงแรม อาทิ งานต้อนรับส่วนหน้า งานแม่บ้าน ความปลอดภัยจากภัยพิบัติ ความปลอดภัยในสถานที่ทำงาน ตลอดจนความปลอดภัยในพื้นที่บริการต่างๆ ได้แก่ สระว่ายน้ำ ฟิตเนส ซาวน่า

฿550

อาภาศิริ เทพหัสดิน ณ อยุธยา

บริการด้วยใจ เข้าถึงส่วนลึกในใจลูกค้า (Mindful Services)

เรียนรู้จักการให้บริการด้วยสติอันเต็มเปี่ยม สามารถส่งมอบการบริการอันแสนประทับใจไปยังลูกค้า ด้วยปรัชญาและมาตรฐานการบริการ รวมถึงการสร้างทัศนคติที่ดีต่องานบริการ อันเป็นส่วนสำคัญในธุรกิจโรงแรม

฿950

อาภาศิริ เทพหัสดิน ณ อยุธยา

รับมือความคาดหวังและข้อร้องเรียนลูกค้าอย่างมืออาชีพ (Customer Expectation and Complaint Handling)

เรียนรู้จักความคาดหวังของลูกค้าซึ่งจะเกิดขึ้นเสมอในงานบริการ เพื่อให้เราสามารถให้บริการลูกค้าได้สูงกว่าหรือตรงตามที่ลูกค้าคาดหวัง สร้างความประทับใจในงานบริการ และการกลับมาใช้บริการซ้ำ ตลอดจนวิธีการรับมือกับลูกค้า เมื่อลูกค้าเกิดข้อร้องเรียนจากการได้รับการบริการต่ำกว่าความคาดหวัง ผ่านการรับฟังและแก้ปัญหาด้วยความตั้งใจ

฿950

Submit your review
Name:
Email:
Rating:	1 2 3 4 5
Review:

Check this box to confirm you are human.
Submit Cancel

กรอกโค้ด "ITIM300" รับส่วนลดค่าคอร์ส 300 บาท

กรอกโค้ด "ITIM300" รับส่วนลดค่าคอร์ส 300 บาท

ประสบการณ์การทำงาน และความเชี่ยวชาญ

Q&A