การปฏิบัติงานต้อนรับส่วนหน้าประจำวัน (Front Office Daily Task)

ผู้สอน

สุพัตรา อุ่นประเสริฐสุข

0 รีวิว
คะแนน
6 คอร์ส

ตำแหน่ง

Director of Rooms, Royal Orchid Sheraton Hotel & Towers

ประสบการณ์การทำงาน และความเชี่ยวชาญ

Director of Rooms, Royal Orchid Sheraton Hotel & Towers
Director of Rooms, Mӧvenpick Asara Resort and Spa, Hua Hin
Front Office Manager, The Naka Island, A Luxury Collection Resort & Spa, Phuket
Assistant Welcome Manager, W Retreat Koh Samui
Guest Relations Manager, Hilton Hua Hin Resort & Spa
Guest Relations Officer, Millennium Hilton Bangkok

Q&A

การปฏิบัติงานต้อนรับส่วนหน้าประจำวัน (Front Office Daily Task)

เรียนรู้การปฏิบัติงานประจำวันของแผนกต้อนรับส่วนหน้า เพื่อการบริการเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ มาตรฐาน สามารถส่งมอบการบริการแก่แขกโรงแรมได้อย่างครบถ้วน ตลอดจนการจัดการปัญหาที่อาจเกิดขึ้นระหว่างการปฏิบัติงานประจำวัน (Contingency)

ระยะเวลาคอร์ส : 40 นาที

คอร์สนี้เหมาะสำหรับ

พนักงานโรงแรม ตำแหน่ง Reservation Officer, Call Center
พนักงานโรงแรม ตำแหน่ง Guest Service Agent, Guest Relation Officer

คอร์ส Content

บทที่ 1 การปฏิบัติงานต้อนรับส่วนหน้าประจำวัน (Front Office Daily Task)

บทที่ 2 การจัดการปัญหาที่อาจเกิดขึ้นระหว่างการปฏิบัติงานประจำวัน (Contingency Plan)

Current Status

Not Enrolled

Price

THB 450.00

Get Started

เข้าเรียนคอร์สนี้

Submit your review
Name:
Email:
Rating:	1 2 3 4 5
Review:

Check this box to confirm you are human.
Submit Cancel

Create your own review

ITIMplus

Average rating:

0 reviews

แชร์ตอนนี้ :

Related courses

ชญานิศ อังสุทธิ

การบริหารจัดการแผนกต้อนรับส่วนหน้า (Front Office Management)

เรียนรู้การบริหารจัดการในแผนกต้อนรับส่วนหน้า ตั้งแต่การวางแผนจัดการงานประจำวันภายในแผนก และการกำกับควบคุมด้านการเงินและบัญชี ตลอดจนการหาโอกาสทางธุรกิจและเทคนิคการขาย เพื่อเพิ่มรายได้ให้แก่โรงแรม

฿750

สุพัตรา อุ่นประเสริฐสุข

การเช็คอินแขกห้องพัก (Check-in Guest)

เรียนรู้ขั้นตอนและวิธีปฏิบัติการลงทะเบียนเข้าพักของแขกโรงแรม ตั้งแต่การเตรียมการต่างๆก่อนถึงวันเข้าพักหรือก่อนแขกเดินทางมาถึงโรงแรม ไปจนถึงการลงทะเบียนเข้าพักตามขั้นตอนมาตรฐานของโรงแรมและข้อกฏหมายที่กำหนดไว้

฿500

สุพัตรา อุ่นประเสริฐสุข

การจัดสรรห้องพัก (Room the Guest)

เรียนรู้วิธีการจัดสรรห้องพักแต่ละรูปแบบ โดยให้ทราบถึงรายละเอียดของห้องพักประเภทต่างๆ ตำแหน่งที่ตั้งในโรงแรม รวมถึงการบริการพิเศษในห้องพักแต่ละประเภท ตลอดจนการเรียนรู้สถานะของห้องพัก เพื่อการจัดสรรห้องพักที่มีประสิทธิภาพ ตรงตามความต้องการของแขกผู้เข้าพัก

฿500

สุพัตรา อุ่นประเสริฐสุข

การสร้างประสบการณ์ประทับใจแก่แขกโรงแรม (Guest Experience)

เรียนรู้เทคนิคและเคล็ดลับการสร้างประสบการณ์การเข้าพักแก่แขกโรงแรมในทุกขณะ ตั้งแต่การเดินทางมายังโรงแรม การให้บริการต่างๆโดยเฉพาะการให้บริการในโอกาสในวันพิเศษหรือวันสำคัญ ไปจนถึงการเดินทางกลับ เพื่อสร้างความประทับใจ และเพิ่มโอกาสการกลับมาพักยังโรงแรมซ้ำในการเดินทางครั้งถัดไป

฿450

สุพัตรา อุ่นประเสริฐสุข

การเช็คเอาท์แขกห้องพัก (Check-out Guest)

เรียนรู้ขั้นตอนและวิธีปฏิบัติการลงทะเบียนออกจากห้องพัก (Check-out) ของแขกห้องพัก และการเรียกเก็บเงินค่าห้องพักหรือค่าบริการจากแขก การรับชำระเงิน ตลอดจนการบันทึกบัญชี เพื่อให้แน่ใจได้ว่ารายได้ของโรงแรมได้รับการบันทึกได้ครบถ้วน และถูกต้องตามหลักบัญชีและการเงิน

฿500

สุพัตรา อุ่นประเสริฐสุข

การปฏิบัติการโรงแรมผ่านโทรศัพท์ (Telephone Operation)

เรียนรู้ขั้นตอนและวิธีปฏิบัติการโรงแรมผ่านโทรศัพท์ ทั้งการพูดคุยให้บริการกับแขกโรงแรม และการพูดคุยกับแผนกต่างๆในโรงแรม เพื่อสื่อสารความต้องการของแขกอย่างมีประสิทธิภาพด้วยมารยาทการให้บริการที่ดี

฿400

กิตติพงษ์ จักรกรด

เทคนิคการเพิ่มรายได้จากแขกห้องพัก (Up Selling & Cross Selling)

เรียนรู้เทคนิคการเพิ่มรายได้จากแขกห้องพัก จากการขายห้องพักในระดับที่สูงขึ้น (Up Selling) และการขายสินค้าหรือบริการอื่นๆในโรงแรม (Cross Selling) อาทิ ห้องอาหาร บาร์เครื่องดื่ม นวดสปา นวดแผนไทย ฯลฯ

฿450

กิตติพงษ์ จักรกรด

การรับจองห้องพัก (Hotel Reservation)

เรียนรู้วิธีปฏิบัติและขั้นตอนการรับจองห้องพัก ตั้งแต่การรับข้อมูลการจองจากแขก การบันทึกเข้าระบบคอมพิวเตอร์ ไปจนถึงการทวนรายละเอียดการจอง และการส่งข้อมูลยืนยันการจองให้ลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

฿500

กิตติพงษ์ จักรกรด

การปรับเปลี่ยน และการยกเลิกการจองห้องพัก (Reservation Modification and Cancellation)

เรียนรู้วิธีปฏิบัติและขั้นตอนเกี่ยวกับการแก้ไข ปรับปรุง เปลี่ยนแปลง หรือการยกเลิกการจองห้องพักของแขก รวมถึงการบันทึกลงในระบบการจองของโรงแรม และการแจ้งให้ส่วนที่เกี่ยวข้องรับทราบ

฿400

กิตติพงษ์ จักรกรด

การส่งต่อสายโทรศัพท์ (Refer Calls)

เรียนรู้วิธีการปฏิบัติและมารยามในการรับสายโทรศัพท์ พูดคุยกับแขก และการส่งต่อหรือโอนสายไปยังแผนกที่เกี่ยวข้องในโรงแรม หรือการโอนสายไปสู่ภายนอกที่ลูกค้าต้องการ

฿400

เป็นไท หวาหวัด

การปฏิบัติการพื้นที่หน้าโรงแรม (Operation in Front)

เรียนรู้การปฏิบัติการบริเวณพื้นที่หน้าโรงแรม เมื่อลูกค้าเดินทางมาถึงโรงแรม ซึ่งเป็นจุดแรกที่ได้สัมผัสกับแขกจริง ตั้งแต่การควบคุมความพร้อม ความสะอาด การจราจร รวมถึงการให้ความใส่ใจกับแขกที่ต้องการการช่วยเหลือพิเศษ อาทิ แขกสูงอายุ แขกคนพิการ หรือแขกแบบกลุ่ม

฿550

เป็นไท หวาหวัด

การปฏิบัติการเกี่ยวกับกระเป๋าแขก (Luggage Operation)

เรียนรู้การปฏิบัติการกระเป๋าแขก ตั้งแต่แขกเดินทางมาถึง การดูแลรักษากระเป๋าสัมภาระ การนำส่งกระเป๋าไปยังห้องแขก ไปจนถึงการรับฝากกระเป๋า และขั้นตอนการยกกระเป๋าเพื่อป้องกันการบาดเจ็บทางร่างกายจากการยกของหนัก

฿550

กรอกโค้ด "ITIM300" รับส่วนลดค่าคอร์ส 300 บาท

กรอกโค้ด "ITIM300" รับส่วนลดค่าคอร์ส 300 บาท

ประสบการณ์การทำงาน และความเชี่ยวชาญ

Q&A

การปฏิบัติงานต้อนรับส่วนหน้าประจำวัน (Front Office Daily Task)

คอร์ส Content

แชร์ตอนนี้ :

Related courses

โรงเรียนการจัดการโรงแรม
และการท่องเที่ยวนานาชาติ

คอร์สเรียนออนไลน์

คอร์สบริหาร

คอร์สทักษะ

คอร์สนักเรียน

สำหรับองค์กร

เกี่ยวกับองค์กร

เกี่ยวกับเรา

สอนกับเรา

บทความ

คำถามที่พบบ่อย

ช่องทางการติดต่อ

กรอกโค้ด "ITIM300" รับส่วนลดค่าคอร์ส 300 บาท

กรอกโค้ด "ITIM300" รับส่วนลดค่าคอร์ส 300 บาท

ประสบการณ์การทำงาน และความเชี่ยวชาญ

Q&A

การปฏิบัติงานต้อนรับส่วนหน้าประจำวัน (Front Office Daily Task)

คอร์ส Content

แชร์ตอนนี้ :

Related courses

โรงเรียนการจัดการโรงแรมและการท่องเที่ยวนานาชาติ

คอร์สเรียนออนไลน์

เกี่ยวกับองค์กร

ช่องทางการติดต่อ

โรงเรียนการจัดการโรงแรม
และการท่องเที่ยวนานาชาติ