เรียนรู้จักความคาดหวังของลูกค้าซึ่งจะเกิดขึ้นเสมอในงานบริการ เพื่อให้เราสามารถให้บริการลูกค้าได้สูงกว่าหรือตรงตามที่ลูกค้าคาดหวัง สร้างความประทับใจในงานบริการ และการกลับมาใช้บริการซ้ำ ตลอดจนวิธีการรับมือกับลูกค้า เมื่อลูกค้าเกิดข้อร้องเรียนจากการได้รับการบริการต่ำกว่าความคาดหวัง ผ่านการรับฟังและแก้ปัญหาด้วยความตั้งใจ
ระยะเวลาคอร์ส : 2 ชั่วโมง 11 นาที
คอร์สนี้เหมาะสำหรับ
- ผู้จัดการฝ่าย หรือ ผู้จัดการแผนก (Manager)
- หัวหน้างาน (Supervisor / Head of Department)
- พนักงานบริการที่ต้องการพัฒนาทักษะการให้บริการ (Staff / Officer / Attendant)
