การส่งต่อสายโทรศัพท์ (Refer Calls)

ผู้สอน

กิตติพงษ์ จักรกรด

0 รีวิว
คะแนน
4 คอร์ส

ตำแหน่ง

Reservation Manager, Avani Atrium Bangkok Hotel, Bangkok

ประสบการณ์การทำงาน และความเชี่ยวชาญ

Reservation Manager, Avani Atrium Bangkok Hotel, Bangkok
Guest Relations Manager, Avani Atrium Bangkok Hotel, Bangkok

Q&A

การส่งต่อสายโทรศัพท์ (Refer Calls)

เรียนรู้วิธีการปฏิบัติและมารยามในการรับสายโทรศัพท์ พูดคุยกับแขก และการส่งต่อหรือโอนสายไปยังแผนกที่เกี่ยวข้องในโรงแรม หรือการโอนสายไปสู่ภายนอกที่ลูกค้าต้องการ

ระยะเวลาคอร์ส : 18 นาที

คอร์สนี้เหมาะสำหรับ

พนักงานโรงแรม ตำแหน่ง Reservation Officer, Call Center
พนักงานโรงแรม ตำแหน่ง Guest Service Agent, Guest Relation Officer
พนักงานโรงแรม ตำแหน่ง Concierge, Bellman, Doorman

คอร์ส Content

การส่งต่อสายโทรศัพท์ (Refer Calls)

Current Status

Not Enrolled

Price

THB 400.00

Get Started

เข้าเรียนคอร์สนี้

Submit your review
Name:
Email:
Rating:	1 2 3 4 5
Review:

Check this box to confirm you are human.
Submit Cancel

Create your own review

ITIMplus

Average rating:

0 reviews

แชร์ตอนนี้ :

Related courses

ชญานิศ อังสุทธิ

การบริหารจัดการแผนกต้อนรับส่วนหน้า (Front Office Management)

เรียนรู้การบริหารจัดการในแผนกต้อนรับส่วนหน้า ตั้งแต่การวางแผนจัดการงานประจำวันภายในแผนก และการกำกับควบคุมด้านการเงินและบัญชี ตลอดจนการหาโอกาสทางธุรกิจและเทคนิคการขาย เพื่อเพิ่มรายได้ให้แก่โรงแรม

฿750

สุพัตรา อุ่นประเสริฐสุข

การเช็คอินแขกห้องพัก (Check-in Guest)

เรียนรู้ขั้นตอนและวิธีปฏิบัติการลงทะเบียนเข้าพักของแขกโรงแรม ตั้งแต่การเตรียมการต่างๆก่อนถึงวันเข้าพักหรือก่อนแขกเดินทางมาถึงโรงแรม ไปจนถึงการลงทะเบียนเข้าพักตามขั้นตอนมาตรฐานของโรงแรมและข้อกฏหมายที่กำหนดไว้

฿500

สุพัตรา อุ่นประเสริฐสุข

การจัดสรรห้องพัก (Room the Guest)

เรียนรู้วิธีการจัดสรรห้องพักแต่ละรูปแบบ โดยให้ทราบถึงรายละเอียดของห้องพักประเภทต่างๆ ตำแหน่งที่ตั้งในโรงแรม รวมถึงการบริการพิเศษในห้องพักแต่ละประเภท ตลอดจนการเรียนรู้สถานะของห้องพัก เพื่อการจัดสรรห้องพักที่มีประสิทธิภาพ ตรงตามความต้องการของแขกผู้เข้าพัก

฿500

สุพัตรา อุ่นประเสริฐสุข

การสร้างประสบการณ์ประทับใจแก่แขกโรงแรม (Guest Experience)

เรียนรู้เทคนิคและเคล็ดลับการสร้างประสบการณ์การเข้าพักแก่แขกโรงแรมในทุกขณะ ตั้งแต่การเดินทางมายังโรงแรม การให้บริการต่างๆโดยเฉพาะการให้บริการในโอกาสในวันพิเศษหรือวันสำคัญ ไปจนถึงการเดินทางกลับ เพื่อสร้างความประทับใจ และเพิ่มโอกาสการกลับมาพักยังโรงแรมซ้ำในการเดินทางครั้งถัดไป

฿450

สุพัตรา อุ่นประเสริฐสุข

การเช็คเอาท์แขกห้องพัก (Check-out Guest)

เรียนรู้ขั้นตอนและวิธีปฏิบัติการลงทะเบียนออกจากห้องพัก (Check-out) ของแขกห้องพัก และการเรียกเก็บเงินค่าห้องพักหรือค่าบริการจากแขก การรับชำระเงิน ตลอดจนการบันทึกบัญชี เพื่อให้แน่ใจได้ว่ารายได้ของโรงแรมได้รับการบันทึกได้ครบถ้วน และถูกต้องตามหลักบัญชีและการเงิน

฿500

สุพัตรา อุ่นประเสริฐสุข

การปฏิบัติงานต้อนรับส่วนหน้าประจำวัน (Front Office Daily Task)

เรียนรู้การปฏิบัติงานประจำวันของแผนกต้อนรับส่วนหน้า เพื่อการบริการเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ มาตรฐาน สามารถส่งมอบการบริการแก่แขกโรงแรมได้อย่างครบถ้วน ตลอดจนการจัดการปัญหาที่อาจเกิดขึ้นระหว่างการปฏิบัติงานประจำวัน

฿450

สุพัตรา อุ่นประเสริฐสุข

การปฏิบัติการโรงแรมผ่านโทรศัพท์ (Telephone Operation)

เรียนรู้ขั้นตอนและวิธีปฏิบัติการโรงแรมผ่านโทรศัพท์ ทั้งการพูดคุยให้บริการกับแขกโรงแรม และการพูดคุยกับแผนกต่างๆในโรงแรม เพื่อสื่อสารความต้องการของแขกอย่างมีประสิทธิภาพด้วยมารยาทการให้บริการที่ดี

฿400

กิตติพงษ์ จักรกรด

เทคนิคการเพิ่มรายได้จากแขกห้องพัก (Up Selling & Cross Selling)

เรียนรู้เทคนิคการเพิ่มรายได้จากแขกห้องพัก จากการขายห้องพักในระดับที่สูงขึ้น (Up Selling) และการขายสินค้าหรือบริการอื่นๆในโรงแรม (Cross Selling) อาทิ ห้องอาหาร บาร์เครื่องดื่ม นวดสปา นวดแผนไทย ฯลฯ

฿450

กิตติพงษ์ จักรกรด

การรับจองห้องพัก (Hotel Reservation)

เรียนรู้วิธีปฏิบัติและขั้นตอนการรับจองห้องพัก ตั้งแต่การรับข้อมูลการจองจากแขก การบันทึกเข้าระบบคอมพิวเตอร์ ไปจนถึงการทวนรายละเอียดการจอง และการส่งข้อมูลยืนยันการจองให้ลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

฿500

กิตติพงษ์ จักรกรด

การปรับเปลี่ยน และการยกเลิกการจองห้องพัก (Reservation Modification and Cancellation)

เรียนรู้วิธีปฏิบัติและขั้นตอนเกี่ยวกับการแก้ไข ปรับปรุง เปลี่ยนแปลง หรือการยกเลิกการจองห้องพักของแขก รวมถึงการบันทึกลงในระบบการจองของโรงแรม และการแจ้งให้ส่วนที่เกี่ยวข้องรับทราบ

฿400

เป็นไท หวาหวัด

การปฏิบัติการพื้นที่หน้าโรงแรม (Operation in Front)

เรียนรู้การปฏิบัติการบริเวณพื้นที่หน้าโรงแรม เมื่อลูกค้าเดินทางมาถึงโรงแรม ซึ่งเป็นจุดแรกที่ได้สัมผัสกับแขกจริง ตั้งแต่การควบคุมความพร้อม ความสะอาด การจราจร รวมถึงการให้ความใส่ใจกับแขกที่ต้องการการช่วยเหลือพิเศษ อาทิ แขกสูงอายุ แขกคนพิการ หรือแขกแบบกลุ่ม

฿550

เป็นไท หวาหวัด

การปฏิบัติการเกี่ยวกับกระเป๋าแขก (Luggage Operation)

เรียนรู้การปฏิบัติการกระเป๋าแขก ตั้งแต่แขกเดินทางมาถึง การดูแลรักษากระเป๋าสัมภาระ การนำส่งกระเป๋าไปยังห้องแขก ไปจนถึงการรับฝากกระเป๋า และขั้นตอนการยกกระเป๋าเพื่อป้องกันการบาดเจ็บทางร่างกายจากการยกของหนัก

฿550

กรอกโค้ด "ITIM300" รับส่วนลดค่าคอร์ส 300 บาท

กรอกโค้ด "ITIM300" รับส่วนลดค่าคอร์ส 300 บาท

ประสบการณ์การทำงาน และความเชี่ยวชาญ

Q&A

การส่งต่อสายโทรศัพท์ (Refer Calls)

คอร์ส Content

แชร์ตอนนี้ :

Related courses

โรงเรียนการจัดการโรงแรม
และการท่องเที่ยวนานาชาติ

คอร์สเรียนออนไลน์

คอร์สบริหาร

คอร์สทักษะ

คอร์สนักเรียน

สำหรับองค์กร

เกี่ยวกับองค์กร

เกี่ยวกับเรา

สอนกับเรา

บทความ

คำถามที่พบบ่อย

ช่องทางการติดต่อ

กรอกโค้ด "ITIM300" รับส่วนลดค่าคอร์ส 300 บาท

กรอกโค้ด "ITIM300" รับส่วนลดค่าคอร์ส 300 บาท

ประสบการณ์การทำงาน และความเชี่ยวชาญ

Q&A

การส่งต่อสายโทรศัพท์ (Refer Calls)

คอร์ส Content

แชร์ตอนนี้ :

Related courses

โรงเรียนการจัดการโรงแรมและการท่องเที่ยวนานาชาติ

คอร์สเรียนออนไลน์

เกี่ยวกับองค์กร

ช่องทางการติดต่อ

โรงเรียนการจัดการโรงแรม
และการท่องเที่ยวนานาชาติ