Service with Mindfulness ยกระดับการบริการ ด้วยใจบริการ
เรียนรู้การให้บริการลูกค้าโรงแรมด้วยจิตใจที่เปี่ยมล้นไปด้วยสติและความโอบอ้อมอารี ตลอดจนการรับมือความคาดหวัง ข้อร้องเรียนต่าๆง การจัดการความโกรธที่เกิดขึ้นในขณะให้บริการ เพื่อให้เราสามารถส่งมอบประสบการณ์ที่ดี และบริการอันแสนประทับใจแด่ลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการโรงแรม รวมถึงเพื่อนร่วมงานอีกด้วย
ระยะเวลาหลักสูตร : 6 ชั่วโมง 49 นาที
จำนวน : 4 วิชา
- บริการด้วยใจ เข้าถึงส่วนลึกในใจของลูกค้า (Mindful Services)
- รับมือความคาดหวังและข้อร้องเรียนลูกค้าอย่างมืออาชีพ (Customer Expectation & Complaint Handling)
- ฉลาดด้วยอารมณ์ ฉลาดด้วยการจัดการความโกรธ (Emotional Quotient & Anger Management)
- เห็นอก เห็นใจ เห็นความสุขในงาน (Emphatic & Work Ethics)
คอร์สนี้เหมาะสำหรับ
- ผู้จัดการฝ่าย หรือ ผู้จัดการแผนก (Manager)
- หัวหน้าส่วนงาน (Hotel Supervisor / Head of Service Department)
- พนักงานบริการที่ต้องการพัฒนาทักษะการบริการลูกค้า (Hotel Staff / Service Attendant)
