รับมือความคาดหวังและข้อร้องเรียนลูกค้าอย่างมืออาชีพ Customer Expectation and Complaint Handling

รับมือความคาดหวังและข้อร้องเรียนลูกค้าอย่างมืออาชีพ Customer Expectation and Complaint Handling

เรียนรู้จักความคาดหวังของลูกค้าซึ่งจะเกิดขึ้นเสมอในงานบริการ เพื่อให้เราสามารถให้บริการลูกค้าได้สูงกว่าหรือตรงตามที่ลูกค้าคาดหวัง สร้างความประทับใจในงานบริการ และการกลับมาใช้บริการซ้ำ ตลอดจนวิธีการรับมือกับลูกค้า เมื่อลูกค้าเกิดข้อร้องเรียนจากการได้รับการบริการต่ำกว่าความคาดหวัง ผ่านการรับฟังและแก้ปัญหาด้วยความตั้งใจ

ระยะเวลาคอร์ส : 2 ชั่วโมง 11 นาที 

คอร์สนี้เหมาะสำหรับ

• ผู้จัดการฝ่าย หรือ ผู้จัดการแผนก (Manager)
• หัวหน้างาน (Supervisor / Head of Department)
• พนักงานบริการที่ต้องการพัฒนาทักษะการให้บริการ (Staff / Officer / Attendant)