เทรนด์ในอุตสาหกรรมโรงแรมในปัจจุบัน

เทรนด์ของอุตสาหกรรมการโรงแรมในปัจจุบันที่สำคัญซึ่งกำลังเกิดขึ้นนี้ ถาากว่า เป็นโรงแรมในสไตล์ที่เป็นแบบทั่วๆไป หรือไม่มีเอกลักษณ์ใดๆ ก็อาจจะทำให้ พบความยากลำบากในการอยู่รอดในอนาคต เพราะเหตุนี้ โรงแรมในเทรนด์ปัจจุบัน จะต้องมีบุคลิกภาพหรือเอกลักษณ์ ที่ควรเชื่อมโยงกับลูกค้า ทั้งลูกค้าประจำที่มีอยู่ และลูกค้าที่อาจจะสนใจที่กำลังมองหาประสบการณ์ใหม่ๆ ในการเดินทางที่เป็นเอกลักษณ์มีจุดขาย  ซึ่งแน่นอนว่าบุคลิกภาพหรือเอกลักษณ์นี้ ต้องถูกส่งผ่านทางพนักงานและสถานที่ตั้งของโรงแรม และนอกจากนี้ ก็ควรมีการเผยแพร่ข้อมูลในสื่อออนไลน์ เพื่อสร้างความรับรู้ให้แก่ลูกค้าได้มากขึ้นเช่นกัน

การนำเอาเทคโนโลยีมาใช้ในการเชื่อมต่อกับผู้คนทุกกลุ่ม ซึ่งมีแนวโน้มว่าอัตราของการนำเอาดิจิตัลเทคโนโลยีมาใช้ในการสร้างแอพพลิเคชั่นของธุรกิจอุตสาหกรรมในโรงแรมก็มีเพิ่มขึ้นทั่วโลก และสิ่งเหล่านี้ คือ บางอย่างที่เกิดจากความคิดริเริ่มใหม่ๆ ที่มักจะได้ยินอยู่บ่อยครั้ง เช่น

เทคโนโลยีโรงแรมอัจฉริยะ 

การรวมเทคโนโลยีอินเทอร์เน็ตของทุกสิ่งทุกอย่าง เข้ามาใช้ในอุตสาหกรรมในโรงแรมเป็นสิ่งที่ทำให้แขกตื่นเต้น มันให้ความสะดวกสบายและมีประสิทธิภาพสูงแก่พวกเขา บางที ก็รวมไปถึงเป็นสิ่งที่เสริมหรือเติมให้กลายเป็นความหรูหราทันสมัยในเวลาเดียวกัน คนจำนวนมาก กำลังเริ่มนำเทคโนโลยีเช่นนี้เข้ามาใช้ในบ้านของตนเอง ดังนั้นความต้องการสำหรับเทคโนโลยี ในโรงแรมก็ยังเพิ่มขึ้นต่อเนื่อง

การสร้างประสบการณ์ที่เป็นเอกลักษณ์ 

โรงแรมหลายแห่งกำลัง คิดหาวิธี ทำสิ่งที่เป็นเอกลักษณ์  ของโรงแรม ด้วยวิธีการออกแบบตกแต่งรูปแบบของตัวโรงแรม หรือ การให้บริการที่แตกต่าง เพื่อมอบประสบการณ์ที่น่าจดจำ ให้แก่ นักท่องเที่ยว หรือลูกค้าที่ กำลังมองหาประสบการณ์การเข้าพักที่น่าสนใจมากขึ้น ดังนั้นสิ่งใดก็ตามที่โรงแรมทำ  เพื่อสร้างปัจจัยเสริมได้ ก็จะมีความได้ปรียบกับคู่แข่ง

ส่วนแบ่งการตลาดแบบ AirBnB 

การเกิดของอุตสาหกรรม AirBnB ถือเป็นการดึงส่วนแบ่งการตลาดที่มากพอสมควร ในอุตสาหกรรมการโรงแรมและการเดินทาง แต่ถึงอย่างไร ก็ไม่ได้ทำให้อุตสาหกรรมกรโรงแรมนั้นต้องสูญหายไป เปรียบเทียบได้กับ การมีธุรกิจรถรับจ้างแบบ Uber ที่ไม่ได้ทำให้รถแท็กซี่ทั่วไปนั้นสูญหาย  แต่ถือเป็นการเพิ่มการเติบโตในอุตสาหกรรม เพื่อ มีตัวเลือกให้แก่ลูกค้ามากขึ้น

อุตสาหกรรมตัวแทนการท่องเที่ยวแบบออนไลน์ 

ในปัจจุบัน อุตสาหกรรมแบบตัวแทนการท่องเที่ยวออนไลน์ (OTAs) แทบจะถือได้ว่า ได้รับความนิยมอย่างสูงสุด ถือเป็นการเปลี่ยนแปลงทั้งในระบบการจองห้องพักของอุตสาหกรรมโรงแรมครั้งใหญ่เลยทีเดียว เพราะ พวกเขาทำให้การค้นหาและจองโรงแรมง่ายขึ้นมากสำหรับนักเดินทาง และง่ายกว่าเดิมสำหรับโรงแรมที่จะเข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมายของพวกเขา โรงแรมสามารถสร้างแบรนด์และขายห้องพักได้ง่าย อย่างไม่เคยมีมาก่อน แต่ในขณะเดียวกัน เมื่อมีข้อดี ก็ต้องมีข้อเสียแฝงอยู่เช่นกัน เพราะ โรงแรมก็มีค่าใช้จ่ายที่เรียกว่า คอมมิชชั่น ที่ต้องจ่ายเป็นเปอร์เซ็นต์ ให้กับ OTAs เช่นกัน

การตลาดดิจิทัลเป็นวิธีเข้าถึงนักท่องเที่ยวมาระยะหนึ่งแล้ว แต่ยังคงเติบโตต่อไปอย่างต่อเนื่อง ลูกค้าเองมีปฏิสัมพันธ์กับประสบการณ์ดิจิทัลมากกว่าที่เคย และกำลังคาดหวังว่าจะได้รับการสื่อสารผ่านรูปแบบดิจิทัล โดยเฉพาะอย่างยิ่งแอพพลิเคชันพิเศษมีการใช้งานเพิ่มขึ้นอย่างมาก และมีหลายวิธีที่โรงแรมสามารถใช้แอพพลิเคชันเพื่อใช้ในการเชื่อมต่อความสัมพันธ์ที่โรงแรมมีกับลูกค้า ซึ่งอาจจะกล่าวได้ว่า แนวโน้มทั้งหมดเหล่านี้ได้รับอิทธิพลส่วนใหญ่ มาจากกระแสสังคมที่มากขึ้น

ทั้งนี้ สำหรับการดูแลต้อนรับหรือการสร้างความสัมพัน์ ระหว่างโรงแรมและลูกค้า ในแบบเก่าก็ยังคงเป็นสิ่งที่ดีที่ควรยังมีไว้ เพียงแต่วิธีการสื่อสารออกไปให้ลูกค้าได้รับรู้ อาจจะต้องมีการปรับเปลี่ยน เพื่อให้สอดรับกับการเปลี่ยนแปลงใหม่ๆ ที่เกิดขึ้นในโลกปัจจุบัน